Refund policy
olítica de devoluciones y reembolsos — Nova BioCare
En Nova BioCare nos comprometemos a garantizar que nuestros productos sean enviados correctamente empacados y en las condiciones adecuadas.
Productos no retornables
Por razones de seguridad, higiene, integridad y control de almacenamiento, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos una vez que hayan sido entregados al cliente. Esto incluye productos abiertos o sin abrir, ya que no podemos garantizar las condiciones de conservación y manipulación después de la entrega.
Productos dañados, incorrectos o con problemas al recibirlos
Si recibes un producto dañado durante el transporte, un artículo diferente al solicitado o existe algún inconveniente atribuible al envío o preparación de tu pedido, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para evaluar la solicitud podremos requerir:
• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto recibido.
• Fotografías del empaque y etiqueta.
• Descripción del inconveniente.
Una vez revisado el caso, si corresponde, podremos ofrecer reposición del producto o reembolso, según las circunstancias.
Cancelaciones
Las cancelaciones pueden solicitarse únicamente antes de que el pedido haya sido procesado o despachado. Una vez procesado para envío, no podemos garantizar su cancelación.
Reembolsos aprobados
Cuando corresponda un reembolso, este será realizado al método de pago original. El tiempo en que se refleje dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pagos utilizado.
Direcciones incorrectas o entregas fallidas
El cliente es responsable de proporcionar información de envío completa y correcta. Nova BioCare no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada al realizar el pedido.
Importante
No envíes ningún producto de regreso sin haber recibido previamente instrucciones y autorización de Nova BioCare.