Shipping policy
olítica de envío — Nova BioCare
En Nova BioCare trabajamos para que cada pedido sea preparado, empacado y enviado de manera segura.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan generalmente dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago. Los fines de semana y días festivos pueden afectar los tiempos de procesamiento.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega dependerá del destino y del servicio de transporte seleccionado. Los tiempos proporcionados son estimados y pueden presentarse retrasos ocasionados por el transportista, condiciones climáticas, aduanas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá información de seguimiento una vez que su pedido haya sido despachado.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente verificar que su nombre, dirección, teléfono y demás información de entrega sean correctos antes de finalizar la compra. Nova BioCare no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.
Recepción del producto
Recomendamos revisar el paquete inmediatamente después de recibirlo. Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con lo solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo fotografías del producto y del empaque.
Condiciones especiales de almacenamiento
Algunos productos pueden requerir condiciones específicas de conservación. Una vez entregado el pedido, es responsabilidad del cliente seguir las indicaciones de almacenamiento correspondientes.
Envíos internacionales
Cuando estén disponibles, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, inspecciones o requisitos aduaneros del país de destino. Estos cargos y requisitos son responsabilidad del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra.
Paquetes extraviados o retrasados
Si tu pedido presenta un retraso considerable o aparece como entregado y no lo has recibido, comunícate con nuestro equipo para que podamos ayudarte a revisar el caso con el transportista.
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Ciencia, calidad y cuidado en cada envío.